咨询:029-85200851

客服外包服务内容:

网店客服托管是指通过安排专人对店铺负责售前、售后处理服务,为客户提供网店日常客服服务,5*8小时、7*8小时、7*12小时、7*16小时、7*24小时的客服服务,回答顾客的各种问题、最大程度的促成订单。

服务对象:

已经成型的淘宝网店,并且店铺本身已经有一定的流量。

服务内容:

1、售前服务:

在买家进入店铺咨询关于商品、库存、物流等其他信息时,我们的客服会根据店主提供的店铺详细资料,解决买家疑问;在买家对如何挑选商品产生疑问时,我们的客服会根据买家需求给出适当推荐。

2、渠道服务:

我们提供的服务分为在线服务和留言服务两种,在线服务又分为在线咨询和热线服务两种,即买家通过在线旺旺或热线电话的方式进行的咨询、投诉;留言服务即在我们规定服务时间外,买家以留言、邮件形式进行的咨询、投诉,我们的客服会在24小时之内给予买家回复。

3、订单处理:

在买家确定购买商品,进行支付时,如果买家达到了店铺的优惠条件时,我们的客服会对商品价格、邮费进行修改,以使买家进行支付;在买家付款后,通过电话、短信、旺旺、QQ等方式告知店主,以使店主发货(具体发货流程,视店主要求而定);在店主发货后,修改商品状态,填写运单号;(具体操作方式视店主要求而定)

4、信息记录服务

不管是通过在线聊天、留言,还是电话方式产生的与买家进行的聊天记录,我们的客服都会对该记录进行保存,以便店主实时了解具体情况。

5、后续服务支持

对咨询、投诉、购买的买家数据进行有效整理,每周发送报表给店主。同时,对店铺差评及时与客户进行沟通,处理差评。

客服托管适合那些企业?

1、对于网店老板来说,无法招聘到专业客服人员,或者客服人员不足,客服不专业难免造成生意流失;

2、有的网店掌柜是兼职做淘宝生意,白天上班,网店生意没法照顾;

3、网店主很忙,没有时间用在与零散客户的交流上;

4、有的网店已经有客服人员,但客服人员不专业,也不能24小时轮班。

大才电商客服托管服务是我们针对以上几类客户而提供专业的客服服务,为大多数客户降低成本、快速提升服务质量的业务之一。大多数客户为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足等,可将组织的非核心业务(网店客服)委托给大才电商,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度,是一种互利双赢的合作方式。

 

客服托管费用:

大才电商客服托管特色:

1、根据客户要求选择5*8小时、7*8小时、7*12小时、7*16小时、7*24小时的客服服务,不让店铺错过任何一笔订单,更全面卖家了解店铺产品信息。

2、专业的客服团队,不定期的客服培训,让买家在深入了解店铺产品信息的同时,有效的促进店铺产品成交率。

大才电商网店客服托管:底薪+业绩提成的方式,最具性价比的客服解决方案,迅速提升商品交易量。

 

客服托管具体事宜,欢迎咨询,咨询电话: 029-85200851   咨询QQ:2583431312